شرایط بازگرداندن کالا

• دقت فرمایید کالای شخصی سازی شده و سفارشی غیر قابل استرداد است.
• اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد خریدار‌ می‌تواند از شرایط 7 روز ضمانت بازگشت کالا استفاد کند.
• اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به شرکت آسوده گستر فرخان اطلاع داده شود.

 این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل می‌شود.

• اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

• اگر کالا خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

 بند 1:
انصراف از خرید به کالایی تعلق می‌گیرد که با محصول ارسال شده مغایرت داشته باشد. کالایی شامل امکان بازگشت می‌شود که باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

توجه بند 2: حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است.

(سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود)

• اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید از طریق تماس تلفنی این موضوع به شرکت اطلاع داده شود.
  با استناد به “بند 1” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

همچنین در صورت انصراف از خرید، کلیه هزینه های ارسالی کالا و هزینه‌های مالیاتی به عهده مشتری خواهد بود و از فاکتور مشتری کسر خواهد شد.

با توجه به اینکه کالاها توسط باربری ارسال می‌شوند مشتری موظف است در هنگام تحویل سفارش آن را به خوبی بررسی نماید و در صورتیکه محصول دارای مشکل و نقص است از تحویل گرفتن آن خودداری نماید. آسیب دیدگی‌های ناشی از حمل بر عهده شرکت حمل کننده است و مسئولیتی بر عهده آسوده گستر فرخان نمی‌باشد و این مورد شامل 7 روز ضمانت بازگشت نمی‌شود.

توجه:

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد شرکت آسوده گستر فرخان  باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت آسوده گستر فرخان  در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

کالا را چطور ارسال کنید؟

1. لطفاً قبل از هر اقدامی با شرکت تماس بگیرید.
2.  از ارسال کالا بدون هماهنگی با شرکت فرخان جدا، خودداری کنید.
3. برای ارسال، باید کالا به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه کالا اصلی ارسال شود.
4. فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. هزینه ی ارسال بعهده مشتری است.
5.  اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
6. در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از باربری استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است و شرکت آسوده گستر فرخان تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. اگر ایراد از محصول باشد، هزینه ارسال ظرف مدت 48 ساعت به حسابمشتری واریز می‌گرد.
7. اگر ساکن اصفهان هستید، برای هماهنگی ارسال با شرکت تماس بگیرید.

پس از رسیدن و دریافت کالا روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

کارشناسان ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تایید شود، اگر مشکل قابل رفع باشد، رفع می‌گردد در غیر اینصورت کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ شرکت آسوده گستر فرخان بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، تفاوت به حساب مشتری واریز می‌شود.

اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و شرکت آسوده گستر فرخان در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
 پس از دریافت و پذیرش کالا توسط شرکت آسوده گستر فرخان ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.

کارشناسان فنی برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است.به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 48 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی کارشناسان شرکت آسوده گستر فرخان تمام تلاش خود را بکار خواهند بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهند.

از هنگامی که وضعیت کالا مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
ملاک عمل و اقدام فروشگاه ، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت آسوده گستر فرخان است.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

از طریق تماس تلفنی با شرکت آسوده گستر فرخان در ساعت اداری می‌توانید درخواست خود را به اطلاع برسانید.